台州市工商局椒江分局12315举报申诉指挥中心（以下简称12315中心）工作人员往往是消费纠纷中的调解员，而在前两天，工作人员却充当了一回消费者代表。11月28日下午，记者跟随椒江12315中心3名工作人员赶赴温州瑞安，为43名在台州市美加乐超市有限公司购得“VIP”消费卡的消费者，向瑞安市美加乐购物中心退还折扣后现金3万多元。

超市歇业，4万多消费卡金额无法退还
 

　　7月27日，梁先生向椒江12315中心投诉称，自己购买了台州美加乐超市的消费卡，结果超市关门，导致消费卡无法使用。
 

　　投诉受到椒江12315中心的高度重视，12315中心方面了解到，美加乐超市已于6月27日将超市货物全部撤走并关门歇业，7月6日，所有设备也全部搬空，然而，超市方面却没有告知持有消费卡的消费者前来退款。虽然美加乐超市方面表示，他们曾在媒体上作过公告，但前来投诉的消费者却表示并不知晓。
 

　　此后，还有消费者陆续前来投诉美加乐，12315中心决定，通过媒体通知持美加乐“VIP”消费卡的消费者前来登记，他们将对此作统一处理。“我们等到消费者都陆续登记完毕，就赴瑞安为他们要回余额。”12315中心负责此事的小李告诉记者，他们共接到43位消费者的投诉，卡数达70多张，涉及金额达40948元。

美加乐：“我们已亏空很多，6折退款”
 

　　11月28日下午，椒江12315中心工作人员与美加乐方面代表李经理在瑞安市工商局接洽。
 

　　李经理陈述：台州市美加乐超市有限公司的法定代表人由瑞安市美加乐购物中心的法定代表人徐女士兼任，她持有台州市美加乐的85%股份；具体经营由张、凌2人掌管，他们则持有15%的股份。现在台州市美加乐超市亏空好几百万元，张、凌不仅没有承担自己的股份债务，而且人也不知所踪。
 

　　李经理说，张、凌2人在与徐结算时，只报出“VIP”消费卡金额3万左右。李经理还说，自台州美加乐关门歇业以来，瑞安美加乐已如数退还台州消费者3万左右的消费卡金额，因此对现今冒出的4万多元消费卡，他们认为有点难以接受。他提出，消费卡余额按6折退还。

消协：“消费者无须为此付出这么大的代价”
 

　　椒江12315中心主任阮家荣说：“对于你们的损失，他们也表示遗憾，但消费者对此并无过错，他们不应该为此付出这么大的代价，介于美加乐的现状，我提出9折退还现金余额。”
 

　　李经理后来又提出7折退款，阮主任说：“85%是消费者所能承受的最低限度，因为85%是你们所应承担的部分。其实，许多消费者已经向律师请教过，如果告上法庭，你们必须100%退款，虽然你们只有85%的股份，但是股东之间负有连带责任，你们必须先承担全额，多余部分再向其他股东追讨。”
双方最后达成协议：8折退款
 

　　瑞安市工商局消保科吴科长从中周旋了好久，最后，李经理说：“当时卡是以9.5折售出，我们要将这5个点也扣除下来，以8折退款。发生这样的事情，我们已经无力承担更多了。”吴科长表示，如果台州消费者应允，就这么办，如果不答应，他第二天将赴美加乐法定代表人徐女士处，为台州消费者争取到85%的退款。
 

　　最后，阮主任认为还是先听听消费者的意见，于是一一拨通消费者的电话征求意见，结果大家基本上对8折额度表示认可。最后，退还余额共计32758.4元。

办理消费卡要慎重
 

　　记者随机采访了几位消费者，他们表示遇到这样的事情只能自认倒霉，幸亏消协为他们讨回大部分的余额，否则损失更大。“像美加乐这么个大型超市还会发生这样的事情，我以后都不敢去买卡了。”徐先生告诉记者。
 

　　记者从12315中心了解到，理发店、美容店等办出年卡后，过不了几天就倒闭的事情时有发生。此外，就算不发生商家“逃逸”事件，卡里“机关重重”的情况也是屡见不鲜，一位王女士就告诉记者，她办了一张运动年卡，当时商家称中途可以请假，但当她真去请假时，商家却让她交50元一次的请假费。“办卡的时候不提，买了以后要收种种费用，以后大家买卡真要多留个心眼，这样也可以少掉入几个陷阱。”王女士对此很是不满。
 

　　“商家一般不会让自己吃亏，人们把‘信用卡’金额储存在商家那里，一般也是没有保障的。而且人民币管理条理也明确规定，代币券代替现金流通是一种违法行为。”阮主任建议消费者，最好不要办理消费卡。