车门上的一道划痕惹来一场消费纠纷

　　都说汽车是“男人的第二个老婆”。这“相亲”时没看仔细，待到重金“聘礼”下定，“过门”再细瞅，发现“新娘子”面生瑕疵，还整过容，你说这位“老公”怎能甘心？路桥的丁先生近日就买到了这样一辆暗藏瑕疵的新车，气愤之余向路桥“12315”举报申诉热线拨打了投诉电话。
　　2月26日，丁先生在路桥某汽车销售服务有限公司相中了一辆老款宝马车，随即毫不犹豫地拿出56万余元的购车款。几天之后，新车提回家，停在自家楼下，丁先生抑制不住内心的喜悦，围着新车上上下下前前后后仔细地打量个没完。这不打量还好，一仔细检查就发现问题了：新车的车门居然被重新喷漆。“新车怎么会有修复过的痕迹？”丁先生想不明白，决定向销售商讨个说法。
　　双方在交涉的过程中各有各的说法，互不相让。丁先生认为销售商从中使了“狸猫换太子”的掉包计；而销售商却委屈地辩解说没有做过任何手脚，是丁先生在买车时看得不仔细，没有发现车门上的小瑕疵，误认为此车非彼车。
　　交涉多次后，双方仍然话不投机。2月28日，丁先生向路桥“12315”举报申诉中心投诉，请求工作人员帮助处理这起汽车消费纠纷。
　　“12315”举报申诉中心的工作人员通过调查后得知：由于运输工作的失误，在运输过程中，这辆新宝马车的车门“不幸”被划伤。为了掩盖车门“伤疤”，尽量恢复新车原貌，销售商对车门进行重新喷漆。喷漆后的颜色与整车存在着细微的色差，放在室内很难分辨。而买卖当时，宝马车停在室内，销售商并没有告诉丁先生新车“整容”事件，这才引起了新车瑕疵风波。考虑到《消费者权益保护法》中有这样一条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而在丁先生购买新车时，销售商对车门被划伤的事实瞒天过海，基于这一点，中心工作人员认为对于纠纷的产生，销售商有着不可推卸的责任。
　　在中心人员的耐心沟通下，销售商同意退货，但此时丁先生因各种原因表示不愿退货，而是要求销售商赔偿一定的经济损失。之后，中心人员根据两方的态度，通过多次的调解、协商，最终达成了一致意见：由销售商赔偿丁先生2万元。

新闻来源： 台州商报 　 作者： 高 丹,陈 莉 　 网站编辑： 林慧萍