■核心提示
　　"因为3月15日是国际消费者权益保护日，所以3月份的消费投诉特别高，比平时同期高出一倍。"昨日，椒江区消委会工作人员告诉记者， 3月份，椒江消保委共受理消费者投诉82起，受理举报25起，接到消费者咨询电话3068个，涉及消费争议金额68246元，为消费者挽回经济损失27643元。与此同时，3月份，也发生了几起较为典型的消费维权案例。

3月31日，消保会工作人员正在登记处理消费者投诉的水产品，经检查，该产品为合格产品。工作人员告之，3月份，消费者特别注意维护自身权益。

　　车内温度过高 导致香水自爆
　　3月23日，椒江孙先生为净化车内的异味，花费90块钱在椒江某汽车用品经营部买了一瓶香水，安装在自己心爱的别克车上，谁知香水竟然发生爆炸。
　　"这香水的味道不错，闻着很舒服，而且价格也便宜。" 一开始，孙先生对此很满意。谁知好景不长，3月28日中午，当车子停放在椒江太平洋小区时，只听见"砰"的一声巨响，一直存放在汽车档位前上方杂物箱内的香水瓶竟然发生爆炸，杂物箱被炸开了一个大口子，汽车一些部件也遭受损伤，所幸当时车内并没有人，不然后果不堪设想。
　　好好的一辆车竟由于车内香水自爆而变得面目全非，孙先生很是气愤，于是立即找到当初购买香水的汽车用品经营部要求其承担2000元的修理费，但商家辩称其所出售的香水均系正规厂家生产，厂家也在使用说明上特别注明"遇高温（49℃以上）、碰撞会发生爆炸"的警告信息。商家表示，孙先生使用不当，才导致爆炸事故发生，双方因此争执不下。
　　最终，孙先生找到椒江区消保委寻求帮助，在了解事情的原委后，消保委有关人员立即召集双方进行调解，由于香水瓶已被炸得面目全非，从外观上难以查看该瓶香水的生产日期，也难以断定香水的质量是否合格。根据《消法》第七条"消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求"，消保委人员认为，香水在孙先生的车内发生爆炸既是事实，商家就该对这起香水爆炸事件负有一定的责任，但也如商家所言，香水本身就是易燃易爆的物品，孙先生在室外温度本身就很高的情况下将车停在阳光直射的地方，确实也有点使用不当。经过椒江区消保委人员的努力调解，最终双方达成和解：由商家承担其中1200元的修理费，其余费用由孙先生负责。
　　评析：椒江消保委工作人员提醒广大司机朋友， 选购车用香水时应尽量选择有正规产品说明、有生产许可证、有质量监督部门认证的产品，千万不要购买路边廉价的劣质货。
　　此外，加压灌装的喷雾型香水、空气清新剂等物品，含有一定比例的酒精，都不应放置在车内：如在行车途中发生交通事故，剧烈的碰撞容易引发香水的爆炸；阳光强烈照射也易引爆香水，夏日阳光如照射15分钟以上，密闭停放的汽车里温度就能达到65℃，远远超出了49℃香水爆炸的临界点。

　　不粘锅却粘锅 超市退全额
　　3月14日，椒江的牟女士称自己被超市唬弄了，买了个"假锅"，明明粘锅，却说是不粘锅。
据牟女士介绍，今年2月份她来到一家超市准备买一只不粘锅，超市服务员告诉她："这个牌子的锅是不粘的，该产品的包装、说明书都说是不粘锅，买了错不了。"她仔细查看该锅的相关产品介绍发现，确为不粘锅，于是听从超市服务员的推荐，花了479元买了一只。可是回家一使用，却发现不粘锅竟粘锅。
椒江区消委会接到投诉电话后，立即组织人员到牟女士的家对这个不粘锅进行检查，随即又和牟女士一起，赶到超市了解情况。
　　超市工作人员解释说："它的包装和说明书上是这么介绍的，我们也就这么跟顾客说了，究竟粘不粘锅我们也不清楚。如果的确存在质量问题，我们可以给你换成其他牌子的锅。"而牟女士则认为超市欺骗了消费者，坚决要求退一赔一。
　　"根据《中华人民共和国产品质量法》有关规定，售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；造成损失的，还应赔偿损失。"消保委工作人员告诉牟女士，超市的这种行为尚不构成欺诈消费者行为，不能对其运用退一赔一的罚则。
　　在工作人员的耐心调解下，超市最后同意全额退回牟女士购买此锅的钱，牟女士对此也表示同意。一场消费纠纷得以圆满解决。
　　评析：牟女士购买到假不粘锅，经销商对此也有些无奈，因为厂家在产品说明书上就明确表明为不粘锅，所以消保委建议商家在进货时也应尽量选择知名品牌。
　　此外，记者了解到，有些不粘锅是需要经过一些处理才会"相对地"不粘锅（而非绝对不粘锅），而这一处理方法在产品说明书上已作说明。所以广大消费者在购买同类产品后，应先仔细研读产品说明书，而后使用。

　　"王老吉"喝出香精味  原是吸管在作怪
　　3月28日晚，消费者燕女士为了给一周岁的小孩过生日，在椒江某酒店宴请亲朋好友。正值大家言谈甚欢之时，燕女士突然低头不语，眉头紧锁，原来在饮用"王老吉"时，燕女士发觉饮料与平时的味道大相径庭，其中竟有股浓浓的香精味道。
　　"难道这王老吉是假的？"她立即叫来服务员询问，没想到服务员甚为老练，只一闻，马上便得出了答案：不是"王老吉"的问题，而是用来吸食"王老吉"的吸管上浸泡了花露水，造成"王老吉"里有香精味道。这下，燕女士急了，在座的两个小孩都还不到二周岁，而且都已经将一罐"王老吉"饮用完毕，这搀杂着花露水的"王老吉"会不会对小孩身体造成伤害呢？
　　燕女士找到椒江消保委，希望能为其主持公道。
　　椒江消保委工作人员受理后，立即展开调查，发现燕女士所述情况基本属实，插在玻璃杯中供顾客自行取用的吸管的确有很浓的花露水味道，燕女士取用了该玻璃杯中的吸管吸食，造成"王老吉"也带有了香精味。另据了解，这瓶浸泡过花露水的吸管是一个小孩在玩耍后放置该包厢内的，因酒店工作人员的疏忽，没及时进行更换，而造成了此事件的发生。
　　经过椒江消保委人员的努力调解，酒店负责人对此事予以郑重道歉，并让用该批吸管吸食过饮料的小孩子先去医院检查，相关费用由酒店方负责，另外为表示对燕女士的歉意，此次餐费以五折计算。对此结果燕女士表示满意。
　　评析：此事虽在椒江消保委的调解下得到圆满解决，但作为酒店，今后应该加强员工的培训，提升服务质量，查漏补缺，努力把好食品安全关，以避免此类事件的再次发生，让顾客放心地消费。

　　美发后头发却成"长短发"
　　3月25日，林小姐在椒江某美发店做发型设计，原本是件开心的事情，可是没想到不仅自己的发型设计没搞好，且因工作人员的失误竟然将头发烫断了。
　　看着满头长长短短的头发，林小姐十分气愤，要求店方负责人赔偿损失，但是该店负责人只同意为林小姐做头发修复并免费提供护理，并不接受她提出的2000元赔偿金。无奈之下，林小姐来到椒江区消保委寻求帮助。
　　椒江区消保委工作人员受理此投诉后，马上与该店负责人取得联系，并约好双方进行调解。调解期间，双方各持异词，僵持不下，消保委人员提出了自己的观点：一方面导致该现象发生是由于店方工作人员失误造成的，所以店方有不可推卸的责任，应当给予消费者一定的物质赔偿。另一方面按照头发实际受损情况来看，并不是很严重。消费者提出的赔偿金额似乎有些过大。
　　消保委工作人员建议消费者适当降低自己的要求，也希望店家不要只图眼前利益，应当以店家信誉与长远利益着想，妥善处理。经过2个多小时的不懈调解，双方终于达成一致意见：由店方一次性补偿林小姐500元，并赠送一瓶价值300元左右的欧莱雅护理给消费者。
　　评析：目前美容美发行业的消费投诉颇多。消保委提醒商家在服务时，应对消费者的身体健康负责，而不是任意而为之，造成消费者身体不必要的损伤，同时也为自己减少麻烦。此外，商家应该诚信经营，承诺过的事情就要做到。