热线求助：“我去年6月份在商场饰品专柜购买的挂件断了，当时的营业员说一年内如有损坏可以免费维修，但是我昨天拿过去，专柜营业员换了一个，却告诉我说要交维修费。”4月12日，温岭的付小姐打进本报热线说，由于她购买的饰品没有三包凭证，因此，商家说法不统一，她也没法为自己维权。
　　记者调查：付小姐去年6月1日在椒江一百货商场的饰品专柜买了个生肖狗的挂件，该挂件由一个坠子加边框组成。前几天，不知什么原因，坠子断开了，付小姐于是带上购物小票到该专柜去维修。
　　“买的时候，营业员说一年内可以免费维修，现在一年还没到，对方却说要交15元维修费。”付小姐说，并不是交不交钱的问题，而是商家前后说法不一致，她感觉自己被骗了。由于营业员的更换，当时是否承诺过免费维修不得而知，而且付小姐手头也没有相关的三包凭证。最后，付小姐无奈地把挂件带回。
　　记者就此咨询了椒江区消协的相关人员，消协方面告诉记者，由于目前国内在金银饰品方面没有统一的三包规定，因此，消费者如果遇到类似消费纠纷，只能看商家的信誉度。在此，消协提醒消费者在购买金银饰品时，首先要保留好相关小票，在小票上注明保修期；其次，对商家给予的承诺，最好让商家以书面形式注明。