包装盒遗落，问题手机无法退货？

　　主持人：李苏堤
　　工商娘舅：临海市杜桥消协分会
　　主诉方：冯先生
　　要求：一款三星M359型手机作退货处理
　　退货理由：我花了4350元钱在杜桥星诺通讯手机店买了一款三星M359型手机，可是仅用二天就发现它有自动关机的毛病，所以与店家交涉，店家当即给我换了一部同款的新手机，可新换来的手机还是存在这个毛病，于是我要求店家退货。
　　被诉方：杜桥星诺通讯手机店
　　态度：不同意退货
　　拒绝理由：因为冯先生说他把手机包装盒弄丢了，但没有包装盒，我们无法退还给三星公司。如果我们退钱了，就等于自家白白损失几千块钱。
　　主持人：冯先生非常懊恼，因此向临海市杜桥消协分会作了投诉。
　　为了证实店主“没有包装盒，上面不给退货”的理由是否属实，临海市杜桥消协分会工作人员当即拨通路桥三星维修部和北京三星总部的电话，答复结果一致：退货确实需要原包装盒，对于手机盒遗落的能否办理正常退货手续，要向上级请示。
　　娘舅：三星手机说明书以及消法相关退货条款中，并没有发现因外包装破损而不可退货的规定。既然说明书上没有载明包装盒的价值，店家又没有告之包装盒的重要性，就不能因为包装盒遗失而拒绝退货。商家因为消费者丢失包装盒而拒绝退款，纯属霸王条款。
　　最后结果：店主退还冯先生4250元货款，冯先生为遗落手机盒付出了100元的代价。
　　娘舅提醒：在购买手机及其他贵重物品后，千万要注意保管好外包装及其他附件，不要因为这些没有实际价值的附件而引发类似不必要的纠纷。
　　主持人评价：圆满解决。
　　满意度：★★★★★
　　（感谢通讯员王旭、卢肖雅提供素材）

新闻来源： 台州晚报 　 作者： 　 网站编辑： 余彩虹