1996年，滨海台州，沐浴春风。全国劳模袁浩教授与杭州市学科带头人孙捷教授租用了台州路桥丁岙村的一幢民房，创办了路桥博爱医院。创业维艰，奋斗有成，时隔11年，医院的骨伤科、脊柱中心、手足外科治疗技术已远近闻名，“博瀚东海，爱心奉献”的口号从这里传播到各地。

    社会经济效益双丰收
    2006年是台州市博爱医院的“发展之年”。在各级卫生部门的精心指导下，该院坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。采访中，笔者了解到，2006年度医院门诊量达12.97万人次，增长10%；住院增长9.2%；手术增长8.66%；业务收入同比增长6.5%。
    去年，惠民服务工程中医院累计为患者免费测量血压、义务咨询达10万多人次；全年“博爱行动”支出近13万元，其中免除住院费85450元、门诊费用9710元，职工慈善义捐达15000多元；2006年元月推出“医院平价药房”以来，全年让利达300余万元。在8月院庆期间免费收治江苏患者尚加明，为其治好了病，职工自发为他捐款，真情感动了他一家；院庆期间邀请极低体重婴儿杨博爱一家来院，并对小博爱全面体检后建立个人健康档案，时刻关注其成长状况；各科室建立三日内出院病人回访制度，使得病人满意度大幅度提高。全院共拒收红包51人次，总额33520元，收到表扬信13封，锦旗锦匾22枚；医院自与路桥区老年大学联合开办老年大学医学分校以来，一直受到老年朋友们的青睐，受到社会各界广泛好评。

    创新型与学习型并举
    近年来，博爱医院通过构建机制来保障学习型医院的健康、可持续的发展。通过每次的政治、业务学习，将所学到知识应用于工作实践中。该院建立值周督查机制，使之成为制度化、规范化。值周督查每天定时或不定时的对各科室在医疗文书、医疗流程、服务流程、组织纪律、环境卫生等方面进行了现场检查，并妥善保管好资料以供复查、评比、备案。
    为了更加规范科技人员的考核晋升，审议鉴定科研项目、医院三新项目，结合医院工作需要及人事变动情况，医院及时调整专家委员会。去年该院课题《指背筋膜逆行岛状皮瓣修复指腹缺损》通过省卫生厅组织的专家组鉴定，达到国内领先水平，获浙江省医药卫生科技创新奖。2006年，全院有90篇学术论文在国家级、省级等杂志投稿，其中在国家级、省级杂志上发表学术论文32篇，有15篇论文参加浙江省中西医结合学会骨伤科专业委员会第十二次学术年会。医院同时鼓励全院医务人员参加“好医生网”继续医学教育，营造浓厚的学习氛围。

    打造全新的医患关系
    采访中笔者了解到，博爱医院始终坚持病人至上的服务理念，把建立良好的医患关系提升到医院管理的重要工作，要求形成“医技围着医疗转，后勤围着临床转，全院围着病人转”的良好氛围，不断提升病人满意度和信任度。2006年共接到医疗纠纷调解6起，协调6场次。在调解医患关系时，充分考虑医疗行业的特殊性和病人的不理解心理，做了大量耐心、细心的解说工作，竭尽全力营造和谐医患关系。
    该院同时注重思想教育，狠抓行风建设，规定“不违反医疗操作常规，不推诿病人，不与病人及家属吵架，不收受红包和礼物，不收受药品促销费，不开大处方，不重复检查，不‘搭车’开药，不购入使用假冒伪劣药品，不损害病人利益”十个不准；教育职工树立以高尚的品德感染人，以优良的技术吸引人的服务思想；成立行风领导小组，在社会各界聘请行风建设监督员，及时查处违规行为，做到严格管理、监督。