“您好，胎儿监护中心”，“我昨天去你们那儿吸氧了，本来今天医生叫我再来吸一次的，今天下雨，况且我自己感觉胎动还不错，不想来吸氧了，可以吗”，“噢，你是哪位医生检查的？”……在问清产检医生姓名后，胎儿监护中心的医生主动告知该位产检医生科室电话，让她征询产检医生意见后再决定。这是6月11日上午，在温岭市妇保院办公室内检查人员以患者或患者家属的身份检查全院各科室工作人员电话礼仪的一幕。
　　针对医院各科室在日常工作中，接听患者或家属电话较多的情况，如果对于患者来电，工作人员未使用文明用语，或解决不详，或不够耐心倾听患者心声，都有可能带来不必要的医疗纠纷，造成医患不和谐。该院决定对全院进行大检查，以发现问题及时整改，通过此次大检查，发现大多数科室电话礼仪较好，对于“患者”提问能耐心解答，详细指点，但也存在极少数科室工作人员未执行礼貌用语、解答不够详细等问题，该院将通过院周会反馈检查情况，并在下阶段工作中进一步加强落实。
　　该院自去年下半年开展“创建平安医院，构建和谐医患”活动以来，注重医患沟通，通过开展“设立服务零投诉奖”，开展“爱心、责任心、进取心”主题教育及“和谐医患沟通月”活动，以增强职工的沟通意识，提高职工与患者的沟通能力，促进医患和谐。