昨天，去建设银行台州经济开发区支行给孩子缴学费，因为窗口人多业务忙，免不了排上一回队。不过第一回感受到温馨的排队服务，而不觉其烦。银行引进了广播叫号系统，客户走进营业大厅，先领一纸号码，就可以坐在等候区的靠背椅上静听叫号。这坐着排队真比蜡烛一样站着枯等舒心多了，还不失安全高效。特别对年老体弱的客户们来说，不啻是一个排忧解难的好办法。

　　银行、医院等服务窗口排队难，素来为百姓所诟病。建行系统通过创新服务形式，一定程度上缓解了这一民生难题，其经验值得推广。

　　今年，市里提出开展“创业服务年、创新推进年”活动，以期通过新的“两年”工作，助推“创新富民，创新强市”。围绕“三个台州”战略，我市今年起大力实施“六大行动计划”，其中为民办实事和推进创业行动计划，是第一个计划。这个计划是全面改善民生的纲要，涵盖广大群众“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”和政府为民办实事的方方面面。围绕这些百姓最关心、最直接、最现实的问题，切实开展服务创业行动，是各级各部门当前亟待加强的工作“重头戏”。

　　服务创业，内容包罗万象，方式门类众多，效果要看百姓是否满意。“服务”两字，说说容易做起来难。譬如我市今年要继续实施“百万农村劳动力素质培训”工程，全年确保培训10万人。其中就大有文章可做，这项工程不仅是经费投入到位，培训项目明确就万事大吉的。培训的旨归是解决农村富余劳动力就业问题，除了部分提升种植、养殖技能外，更多的恐怕是通过培训提升综合素质，转移到二三产业领域去，实现从农村向城镇集聚，促使他们从传统农民向现代市民转移。培训的成效，应该拿培训对象就业率的高低说话。

　　创业的目的是富民，也是解决当前民生问题的根本路径。百姓在就业、教育、医疗、养老、住房等方面碰到的问题，都与民富程度息息相关。因此，服务创业就是谋富于民，改善民生。服务创业第一要义是竖准靶子，有的放矢。老百姓在创业过程中，最需要的是什么？最犯难的是什么问题？这是作为服务主体的各级各部门首先要了然于胸的。缺资金的要帮助解决，缺技术的要提供指导、培训，缺信息的要乐当“耳目”，畅通渠道。服务创业还要注重细节创新方式，运用职能部门的公共权力，富有前瞻性地解决好百姓关心的公共难题。建设银行看到群众排队难问题，创新服务有效化解，就是成功一例。