能否推广还要看商家和消费者的诚信度

　　本报讯（通讯员 孙玲珠）随着商业竞争的加剧，大型商场、超市实行无理由退货已不鲜见。但社区小超市实行无理由退货还属少见。日前，黄岩三家小超市作出了无理由退货承诺。

　　这三家小超市为十足连锁便利店，经营面积都只有三四十平方米，分布在社区人口较为集中的区域，主要经营食品、卷烟、日用杂货。黄岩工商分局之所以将这三家小超市作为社区放心示范店创建单位，是从诚信经营及树立商家商业信誉的角度出发。“目前这三家小超市经营都比较规范，如服务人员统一着装、货物摆放整齐有序、货物来源较为规范。”黄岩工商分局一工作人员介绍。他们希望超市在开展无理由退货活动后，销售员一如既往地对顾客笑脸相迎，特别在顾客退货时不找出这样那样的理由推托，别让消费者误以为无理由退货是商家在设噱头、摆架子。

　　不过，无理由退货并不等同于无条件退货、无理退货，更不允许恶意退货。三家小超市对实行无理由退货的商品及期限做了一定程度的合理限制，化妆品、内裤、烟酒不实行无理由退货，同时要求无理由退货的商品不影响第二次销售。

　　无理由退货走进社区小超市，社区居民表示欢迎。家住黄岩海棠小区的叶女士说：“以前自己很少在小超市购物，怕买的东西质量不过关，退货惹麻烦。现在听说小超市也实行无理由退货后，在那里购物放心多了。”

　　无理由退货在考验商家诚信的同时，也考验消费者的诚信。黄岩工商分局负责人认为，消费者购物后，如果都能设身处地为商家着想，不弄虚作假、不提出无理要求，那么就会有越来越多的商家加入到这个行列。反之，因为无理由退货给商家招来过多的麻烦，损害商家的正当权益，那么势必会影响商家的积极性，也会影响无理由退货在整个社会的广泛普及。