热线报料:昨天上午,临海的郭先生打进热线,反映自己前天在临海人民路红辣椒川菜馆用餐时,几名顾客因为用餐途中停电,竟然拒绝付钱扬长而去。
记者调查:郭先生介绍说,前天下午,他和4个朋友在临海红辣椒川菜馆用餐,可刚点好菜,饭店就突然停电了。“停电后,服务员连忙去查找停电的原因,饭店老板也不停地向就餐者解释,并且一再承诺马上就有电。”郭先生说。但空调停转使店内温度骤升,这让不少消费者比较“上火”,二楼包厢有几个男子还一直吵嚷着再不来电就不吃了的话。
“一般人也就吵两句,可那几个顾客竟然真的拒绝付钱。”对那几位顾客的行为,郭先生很吃惊。他回忆道,停电10分钟左右,这几个男子从楼上下来对老板说,“没电这饭没办法吃”并拒绝埋单,这让老板很尴尬。但任凭老板如何解释,这几名顾客还是拂袖而去。
昨天,记者从该饭店有关负责人口中证实了此事。该负责人无可奈何地说,当时停电后,他们立即对消费者作出解释,并采取了相应补偿措施,如打折、送菜等。令他们感到欣慰的是,多数消费者表示理解,并按规定支付了餐费,而那几位不愿意支付餐费的顾客是一起的。“也只能当自己请他们吃饭了。”老板无奈地说。此外,该负责人也承认,停电确实对消费者的用餐质量产生了影响,并表示经历这次停电后他们也准备买一台发电机,以备不时之需。
记者采访了临海市工商部门一位工作人员,他认为,饭店突然停电并非饭店行为所致,属于突发性的。饭店从人性化的角度考虑,给予消费者打折处理,这是比较好的做法。但消费者因停电而拒绝埋单,这显然是不对的。
