“国字号”荣誉再次花落台州电网

3月8日妇女节来临之际，国网台州市椒江区供电公司客户服务室的姑娘们收到了一个好消息：服务室被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这是该客户服务室自2017年获得“全国工人先锋号”荣誉称号、2019年获得“全国青年文明号”荣誉称号之后，再次拿下“国字号”荣誉。

据悉，该客户服务室现有员工36人，其中女性成员31人，占比高达86.11%，担负着椒江全区供电营业厅65%的业务量，每年接待客户约3万人次。

全省首家推进“水电气”一站式服务柜台，打造一窗口办理服务模式；全国首创电小E智能办电机器人；“电力e邮通”快递免邮服务，实现企业在家门口“零距离”办电；推行客户办电“一网通办”……该客户服务室始终践行“你用电 我用心”服务理念，不断提高网点运营效率，优化业务运营流程，打造“爱如电”服务品牌。

在每个姑娘的手上有一本不定期更新的厚厚的业务手册。手册上既有供电政策解读，也有办电业务流程等内容。

“供电政策、业务只要有调整，我们都要第一时间掌握。每周我们都会针对手册上的内容进行内部抽查，每个月还会进行业务考试、评比。”客户服务室班长张优告诉记者，在精通专业知识之余，客户服务室还通过准军事化管理，引入早会和礼仪操制度，定期开展礼仪训练等规范提高服务质量。

近年来，椒江供电营业厅逐步开展数智转型，营业厅从“有人”向“无人”转变。姑娘们的服务也不再局限于小小的营业厅，她们参加全省独家成立的“跑小青”电力工作室，主动把服务“送出去”。她们还成立了“萤火虫”红娘子志愿者服务队，累计参加台州义工、捐款捐物、上门看护、阳光乡村等公益活动500余次。