工行天台支行：残币兑换办实事 真诚服务暖人心

8月13日上午，一位老年客户手里拎着一个塑料袋，神色匆匆地走进工行天台支行营业网点，着急地向网点工作人员询问能否兑换霉烂的纸币。交谈得知，这些霉烂币是由于客户存放于家中，不知情下浸水导致的，这才抱着试一试的心态来到该网点。

因客户的霉烂币破损比较严重，工作人员一边小心谨慎地观察霉烂币，一边耐心细致地讲解残损人民币兑换标准，并安慰客户：“您先别着急，兑换残缺、污损人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换。”

残损币兑换工作难度大、耗时较长，为不影响其他客户正常办理业务，网点2名工作人员主动承担起霉烂币的清理和粘贴工作。两人拿出剪刀和纸胶带，小心翼翼地将各种面值的霉烂币揭开、摊平，逐张进行剥离、清理、识别。虽然部分霉烂币没能全额兑换，但客户对工作人员耐心而真诚服务十分满意，连连道谢。工作人员也提醒客户，若有较多现金要及时存入银行，避免因保管不当造成不必要的经济损失。一旦出现火烧、霉烂等情况，不要自行清理，要尽可能的保持残损币的完整性，尽快到就近银行办理兑换。

兑换残损币是一件平常的小事，同时也是工商银行努力践行“我为群众办实事”的真实写照。天台支行将始终秉承“金融为民”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，始终用心用情服务客户，积极为客户解难题、办实事，不断用实际行动践行国有大行社会责任，打造客户身边可信赖、有温度的银行。