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又一家居界的新零售样本!就开在MUJI对面

2017-09-22  10:29:59  来源:阿里巴巴   作者:宏颖

今天,就在杭州西湖银泰,一直被称为家居界新零售样板的“HomeTimes家时代”开始试运营。它开在无印良品隔壁,卖的也是家居商品,但有着完全与传统家居店不一样的特质。

500平米的店铺经营着涵盖家具、家居配套类生活用品以及3C数码类商品,大到大件家具、音响音箱,小到美容仪、厨房用品,门店根据不同顾客的消费偏好,通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品。

门店也变得更加智能,跟无人超市一样,消费者全程即使不带现金也可以在“HomeTimes家时代”轻松购物。进店后,所有的商品价格都使用电子价签实时同步线上价格,线上变价线下门店自动变价,实时将最优惠价格同步给顾客,扫描电子价签上的二维码,就可以跳转到线上店,几秒钟就能完成购物。

这整套技术借助于阿里巴巴云零售事业部的零售PLUS业务。阿里巴巴云零售事业部零售plus总监韩操表示:“Hometimes 家时代”,是天猫大数据以及智能硬件赋能线下零售商的一个全新标杆。它不再是一家普通的家居零售店,而是被视为一个新零售模型。

事实上,“Hometimes家时代”身处的是一个巨大的蓝海市场。在过去一年中,国内家居行业市场规模已达5万亿元,然而,互联网平台销售额为1000亿元,占比仅2%。

当新零售与传统的家居行业深度结合,“HOMETIMES家时代”有着更大的想象空间。

橱窗中,几个字格外显眼:HELLO!亲!

“新零售”在哪里呢?

仅两三米开外,“MUJI”无印良品几个字赫然入目。如此近的位置,很难让人不对标到一起。同样,看到店内陈列大大小小的餐具、家具、锅具等,以及熟悉的单线模式,也容易让人联想到宜家。

对此,“Hometimes家时代”创始人李超告诉《天下网商》,选在同一个地方,纯属巧合。在他看来,无印良品、宜家以及其他各种家居店,并不会和“Hometimes 家时代”形成直接竞争关系,因为它主打的是新零售体验,是一个新商业模式的探索。

那么“Hometimes 家时代”到底“新零售”在哪里呢?

来到“Hometimes 家时代”,只看到整个店铺正门口,一面巨大的LED屏幕取代了传统的橱窗。拿手机淘宝或者天猫扫一扫二维码,就进入了多人作战的实景游戏。如果玩家游戏成绩不错,就能获得门店优惠券,进店消费抵扣。

店铺门口LED屏正在实时展示多人实景游戏

走到货架前,所有陈列的商品都配备了电子价签和二维码。记者拿起一款阿芙精油,扫一扫电子价签,便进入商品所在的淘宝商品页面,价格、商品详情、消费者评价一目了然。对比发现,这款精油在店内、天猫的价格完全相同,据悉,即使线上价格变动,门店价格一秒钟全部同步。

商品都配备了电子价签,扫码便可以进去淘宝页面,同一款精油价格相同

消费者选中需要购买的商品,可以扫描电子价签上的二维码直接下单购买,购买成功后可门店自提,也可快递回家,同样也能回家再下单购买。

据介绍,消费者在进店同时,店铺客流分析系统自动开启,统计分析客流,当顾客完成消费后,大数据还将对消费行为进行分析,基于顾客的消费行为偏好进行商品采购调整,一周内,店铺VIP还会收到品牌的新品推送、不定期的会员优惠券的发放。因此,精准营销推动着整个店铺复购率的提升。

此外,针对年轻一代对于家居产品有了很多个性化需求,家时代采用了智慧门店中的“虚拟样板间”、“云货架”功能。

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虚拟样板间

在虚拟样板间,消费者可以在屏幕上任意切换法式、美式、现代等不同的家居场景后,包含了几十种家具组合,包含客厅和卧室等场景,消费者可选择相应的沙发、柜子、窗帘等,自由替换,组合搭配。目前,样板间数量多达5个。

云货架

云货架

在云货架中,店内未摆放的商品在电子大屏中被同步出来,大大降低门店陈列面积的需求,又很好地将商品详情呈现在顾客面前,减少供应商铺货成本,顾客也可体验线下陈列的商品后,直接在大屏中购买不同款式、不同颜色的商品。

第一家新零售家居店如何炼成?

李超是一个典型的80后,但他的线上创业经历为零。

设计师出身的他在线下拥有超10年以上的零售经验,最近的一次创业是开了一家名为“青茶”的连锁餐饮店,主打老情怀,火遍杭州。

他对家居业原本也并不熟悉。直到今年上半年,一次日本之行中,他偶然走进了一家300平米的家居店,“小而美”商品之中件件都融入了生活美学,同行朋友无不充满挑购的欲望。李超感触尤深,灵感由此诞生。

回看国内的家居行业时,它依旧那般传统,依赖于家居专业市场模式,远离生活圈,每天五点半准时打烊,最受诟病的是价格体系不透明、品牌模糊,缺乏美好的体验场景,消费者体验差。而对比线上,很多家居品牌虽已冒尖,但因为缺乏线下的运营团队,难以打开全渠道的通路。

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Hometimes 家时代店内实景图

李超还看到的是,随着消费升级,以80、90后为消费主体的年轻人,尤其是年轻家庭,消费习惯已然发生了改变:他们需要不同的家居体验场景和购物方式。

正当此时,阿里零售PLUS在寻找新零售领域的家居项目,双方走到了一起,就在4个月前,项目正式落地。

既然要做新零售,“Hometimes 家时代”所定义的将不再是一个纯粹的家居店,并且做到线上线下的深度融合。项目之初,团队就立下几大具体原则:相同的价格、相同的商品、相同的服务。

问题也伴随机会来了,如何短时间内搭建成一个线上线下一体化的新零售团队?尤其是对于一个毫无线上经验的线下团队。

“别人建套系统至少得一年,而我直接来拿用就好,否则我可能第一步就会被卡住。”李超坦言。

他所说的系统是阿里零售Plus系统,它是一个智慧分销和智慧门店融合的解决方案。从订单管理、商品管理,收银管理、销售分析、结算管理、门店引流、物流配送安装、营销等,几乎店铺运营中所有涉及B2B2C链路全部打通,做到门店运营数字化。

链路打通后,再通过阿里大数据进行选品。

由于家居行业涉及品类繁多,选品是头等难题,但根据天猫行业类目数据情况,年轻消费者所热衷的家居产品一目了然。基于他们的爱好,店铺品类最终锁定:家具、家居配套类生活用品以及3C数码类商品,大到大件家具、音响音箱,小到美容仪、厨房用品等。

在李超团队近乎于天南地北的走访中,大家发现,中国工厂其实拥有着惊人的生产线,只不过它们中但大多数以海外代工者角色默默沉寂于线下,线上占比也不高,一直缺少在线下崭露头角的机会。

站在新零售风口上,如果联合这些优秀的淘品牌一起做渠道融合,团队相信“HOMETIMES家时代”足以提供给消费者高品质、高性价比的商品。正因为此,店铺也有了明显的变化,不只是做一家店,还要更多倾注平台思想。

“我们更多的是做新零售天猫品牌的线下集合平台,而其他的家居卖场更多做的是单一品牌。”李超说。他认为,在整个阿里生态链上,当寻找到匹配的淘系商家后,大家一起在新零售的版图上,便能实现品牌再升级,形成真的线上线下一体化。

年收入目标过千万,今年开3家新店

为此,零售PLUS团队专门召开了一次供应商大会。

淘品牌踊跃程度超乎想象,最终,60家输出品牌商家加入,包括阿芙精油,摩登主妇,利亚斯等商家。相比传统的合作方式,所有合作全部在零售plus系统中完成,双方在零售系统中签订线上合同、约定品牌授权,然后入驻至品牌池。

与此同时,一支10人选品天团同时诞生,他们都曾是一线家居品牌的设计师。当大数据根据门店周边消费者的人群构成,精选出适合的产品后,选品团再从品牌和卖场实地了解,最终,团队精简出了近2000个SKU。其中,不仅有天猫的TOP品牌,也有调性十足的“小而美”品牌。

大家居商品陈列在某一个家居场景中

按照李超的设想,家时代的年销售小目标过千万。不久之后,家时代新零售家居生活精选店就将在湖滨银泰开启第二家体验店,位置就在苹果专卖店对面,到2017年底门店数量达到3家,2018年基础开设15家同类型1000方门店。而这背后的底气,还是大数据这一秘密武器。

未来,门店商品发货,将实现离消费者位置最近的门店发货,而不是总仓库发货。在家时代的平台上,越来越多品牌将会入驻,联合做新品首发、联合推广。

责任编辑:林菽蔚