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“96098”美景舒适家 省时省心暖气空调一号通

2017-09-26  10:16:42  来源:家居装修知识网  

不必再费心、费时、费神、费事地去找销售、安装、维保等各部门的电话,当你有需求找美景舒适家时,拨“96098”就搞定。记者近日从美景舒适家客服中心获悉,随着美景舒适家的服务热线整合工作的推进,售前、售中、售后、维保等各环节,全线产品销售、安装、服务等都整合进入96098,深度解决了业主的痛点,全面提升了服务品质,可谓舒适一号通,幸福不落空。

“以前,我有个朋友在美景的门店下了单,不知道师傅哪天上门装,也不知道该哪天在家候着;再或者吧,我爸那老房子想装采暖了,我姨新居毛坯要装中央空调了,该拨打哪个号码,经常打错,就算有人接听了,但需要‘拐来拐去’找不同的部门、一圈下来,事情有时还没解决利索。而今后,只要我对美景舒适家感兴趣了,想采购了,有建议了,要投诉了,都只需拨打96098即可,方便、好记,还管用。”业主林女士这么说。

相关负责人表示,统一客服号码,决不是减掉几个号码那么简单。

整合前,客服中心处理收到的信息,停留在办结事了层面。整合后的舒适一号通,将实施分类处置、按责转办。业主诉求受理、转派、办理、反馈、满意度评价全流程纳入96098服务平台,统一服务流程和服务标准。各相关部门在规定时限内反馈办理情况,及时回访业主并确认办理结果。

业主诉求办结后,客服中心还会将客户反馈的问题,产品中的缺点、服务中的痛点进行讨论分析,总结出存在的突出问题和周期性,为集中力量整治突出问题提供重要的参考。

该负责人还表示,舒适一号通正式上线后,一切服务都要通过人来实施,服务质量是客服行业的生命线,客服中心每月坚持综合理论知识测试及实际操作业务技能考核,并以严格的考核督促后进,表彰先进,在内部形成比、学、赶、帮、超的氛围,要求客服人员时刻谨记落后就会被淘汰,培养他们主动学习、主动发现问题的意识。通过形式多样的互联网渠道服务模式开展问题互动交流,碰到开心的事情与大家共同分享,遇到不理解的用户可与大家共同探讨,寻求满意的处理方式。

但学者王教授的角度却不同,他用一句话评价,这既是暖心桥,更是指挥棒。

美景舒适家以“舒适一号通”作为幸福不落空的服务举措,表面上看,关键是通,是搭起美景舒适家联系业主的“暖心桥”。但其实质是坚持“以业主为中心”,将不那么重要的客服化身为公司上下的指挥棒,力求上下贯通、左右联通,强化责任担当,不断完善联动机制,凝心聚力解决业主诉求,补短板、抓落实,促改进,增效益。

有媒体注意到,取名“舒适一号通”也颇有讲究。作为有着近20年历史、四川境内两次唯一获得“四川省著名商标”的舒适家居行业领头羊,本着让业主“有舒适、更爱家”的理念和“舒适一号通、幸福不落空”的目标,借鉴金融业的“一卡通”,号码不是传统的400或800,而是9字开头的金融号,将采暖、净水、中央空调、新风、智能家居等不同的产品事业部通在一起,无疑能给业主更强的信心,同时也是对企业自身提出的更严要求和鞭策。

责任编辑:林菽蔚