您所在的位置:中国台州网 > 新闻中心 > 台州 新闻热线:88516001 88516281
点我与飞信联系
新买电视机出故障 "三包"时间成争议焦点
2012年03月07日  21:21:52  星期三  中国台州网

    

 
 
 

     中国台州网记者 雍昕 陈兴多

    【核心网事】

    近日,网友“栗子”在中国台州网新曙光论坛上发帖,称临海有位金女士,买了一台三星的新电视机,没多久屏幕就坏了,维修人员把电视机拿了回去,但是过了一个月还没有给她赔偿。

    网友跟帖:

    “哦,天哪”:三星这么大的品牌,售后服务怎么这么差,还好我家里用的电视不是三星。   

    “一休哥”:没天理了,相关的部门应该出来管一管,不能这么欺负老百姓。

    【记者调查】

    新买电视机屏幕故障,消费者索赔遭拒

    临海杜桥的金女士今年1月8号花了7500元从临海杜桥的耀达家电城三星专柜买回了一台型号为46D5000PR的46寸电视机,没想到十几天后新电视机的屏幕就出现了问题。随后,金女士联系了销售方上门检修。她没想到,这看似简单的事情,却走成了一条曲折的维权道路。

    3月7日,记者来到金女士家中,电视机已经被商家收回,客厅里放置电视机的位置空荡荡的。金女士说,这台电视机是今年1月8号买的,1月9号商家上门安装的。家里人平时基本不在客厅里看电视,过了十几天,她儿子才在看电视的时候发现屏幕上出现了一道白线。于是金女士就联系了销售方检修。

    2月5日,商家的检修人员来到金女士家中收回了电视机,拿回去检查。之后,检修人员告诉金女士,是人为原因导致电视机屏幕出现问题,和产品的质量无关。这个说法令金女士无法接受。“电视机是他们派专业人员安装的,我们自己根本没动过,平时也很少看这台电视,怎么可能是人为破坏的呢?”

    从2月5日厂家收回电视机到现在,已经一个月了。期间,金女士曾多次打电话询问电视机的情况,对方都称会修,但到现在也没修好,也没有主动联系金女士,告知她何时拿回电视机。于是金女士就要求退货或者更换新机,却被商家拒绝。

    发生故障时间引争议,消费者经销商各执一词

    三星专柜方面的代表吴先生说,不给顾客退货或者换货的原因是因为超出了“三包”政策规定的时间。按照国家“三包”的有关规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起l5日内,发生性能故障的,消费者可以选择换货或修理。吴先生说,金女士报修的时间是2月5日,而她购买产品的日期是1月8日,时间已经超过了15天,因此,商家不给金女士退货、换货。

    但是,金女士说,她在过年期间就打电话给安装电视机的工人反映情况了,直到2月5号才有人来上门维修。吴先生却说,厂家服务电话的记录是金女士2月5号报修,故障时间应以2月5号为准。对此,金女士表示,她发现故障以后第一个反应当然是给当地帮他们安装电视机的人打电话,怎么会舍近求远去找三星全国的服务电话呢?

    工商部门:安装完要验货 有故障及时报修或投诉

    临海市工商局东部分局的冯阳春认为,经销商管理混乱,和生产厂家缺乏沟通是出现这种情况的主要原因。他说,消费者如果发现产品问题,可以到工商部门和消协投诉,投诉日期即是发现故障日期,可以避免出现类似金女士这样的情况发生。此外,他还提醒消费者,在产品安装完毕后要“验货”,及时发现问题,免除日后的纷争。

    在工商部门的协调下,双方最终和解。三星专柜的代表吴先生表示,会给金女士更换一台新的电视机,并且保证新电视机会在两三天之内由工作人员送货上门。同时,他向金女士表达了歉意,并称,过年放假是工作人员没有及时上门维修的主要原因。

 

进入原帖讨论

http://bbs.taizhou.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=146124&extra=page%3D2

    

来源:中国台州网    责任编辑:陈瑶质
相关阅读
·台州网事:东西落在“的士”上怎么办? 新一波冷空气下周一降临
·台州网事 焚烧垃圾臭气熏天 谁来管管这事儿
台州日报 台州晚报 台州商报
  网友评论
  精彩图片

2012世界十大美人

钉子户将公路一截两段

车模衣着暴露低俗炒作

明星当众摔跤超囧瞬间
  分类信息
·我们的价值观启事 ·春游惠线路 ·台州市十大杰出母亲 ·人力社保局选调公告
·旅游企业双十佳网上评选 ·网上购彩票 ·消防海报大赛 ·创建文明网站
·虚假新闻投诉 ·移动新闻热评 ·台州移动 ·台州日报社临海市洪池路1号...
·网祭英烈网上征文 ·太平洋产险有奖活动 ·网站招聘 ·台报集团招聘启事
  热点专题
·平民法官杨卫东
·大干二季度 全力保增长
·长三角协调会第十二次市长联席会议
·多地出现铬超标胶囊
·2012台州党代会
·创先争优闪光言行之星评选三月
·清明小长假祭扫、踏春
·2012台州两会
·关注脑瘫儿童
·2012全国两会
  论坛热帖
·压力过大,天台一银行员工自杀
·黄岩有只公鸡中的“战斗机”——
·“我爱她,却杀了她,我有病”!
·临海市灵湖边,家门口的美景
·红烧肉添加“肉宝王” 令你上瘾
·8岁儿童继承父业成鳄鱼猎人,图
·【网友关注】初中异地就学,对孩子成长更有利?
·你知道吗?啤酒瓶超期使用会爆炸伤人!查清标注
·初中异地就学,对孩子成长更有利?
·【5.1 网友关注】新国标实施 今起快递先验再收
  视频推荐

2012全球最美女人 凯...

两万现金藏粮食堆 被...
·你敢看吗 恐怖片《贞子》将推出3D版
·女模超炫展示 衣服自动变形
·2012全球最美女人 凯特王妃排名第四
·卖淫女用鸽子血扮处女 屡次出卖第一次
·儿子因分手要当富二代 母亲卖肾筹钱
·动物也疯狂!小狗结婚也领结婚证
·一中学颁布早恋7条标准 包括并肩散步
·举报投诉火灾隐患可获奖励
中国台州网版权与免责声明:
① 凡本网注明"稿件来源:中国台州网(包括台州日报、台州晚报、台州商报)"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属中国台州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:中国台州网",违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明"稿件来源为中国台州网(包括台州日报、台州晚报、台州商报)"的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源:中国台州网",本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在一周内速来电或来函与本网联系。