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新买电视机出故障 "三包"时间成争议焦点

2012-03-07 21:21:52  来源:中国台州网  

    

 
 
 

     中国台州网记者 雍昕 陈兴多

    【核心网事】

    近日,网友“栗子”在中国台州网新曙光论坛上发帖,称临海有位金女士,买了一台三星的新电视机,没多久屏幕就坏了,维修人员把电视机拿了回去,但是过了一个月还没有给她赔偿。

    网友跟帖:

    “哦,天哪”:三星这么大的品牌,售后服务怎么这么差,还好我家里用的电视不是三星。   

    “一休哥”:没天理了,相关的部门应该出来管一管,不能这么欺负老百姓。

    【记者调查】

    新买电视机屏幕故障,消费者索赔遭拒

    临海杜桥的金女士今年1月8号花了7500元从临海杜桥的耀达家电城三星专柜买回了一台型号为46D5000PR的46寸电视机,没想到十几天后新电视机的屏幕就出现了问题。随后,金女士联系了销售方上门检修。她没想到,这看似简单的事情,却走成了一条曲折的维权道路。

    3月7日,记者来到金女士家中,电视机已经被商家收回,客厅里放置电视机的位置空荡荡的。金女士说,这台电视机是今年1月8号买的,1月9号商家上门安装的。家里人平时基本不在客厅里看电视,过了十几天,她儿子才在看电视的时候发现屏幕上出现了一道白线。于是金女士就联系了销售方检修。

    2月5日,商家的检修人员来到金女士家中收回了电视机,拿回去检查。之后,检修人员告诉金女士,是人为原因导致电视机屏幕出现问题,和产品的质量无关。这个说法令金女士无法接受。“电视机是他们派专业人员安装的,我们自己根本没动过,平时也很少看这台电视,怎么可能是人为破坏的呢?”

    从2月5日厂家收回电视机到现在,已经一个月了。期间,金女士曾多次打电话询问电视机的情况,对方都称会修,但到现在也没修好,也没有主动联系金女士,告知她何时拿回电视机。于是金女士就要求退货或者更换新机,却被商家拒绝。

    发生故障时间引争议,消费者经销商各执一词

    三星专柜方面的代表吴先生说,不给顾客退货或者换货的原因是因为超出了“三包”政策规定的时间。按照国家“三包”的有关规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起l5日内,发生性能故障的,消费者可以选择换货或修理。吴先生说,金女士报修的时间是2月5日,而她购买产品的日期是1月8日,时间已经超过了15天,因此,商家不给金女士退货、换货。

    但是,金女士说,她在过年期间就打电话给安装电视机的工人反映情况了,直到2月5号才有人来上门维修。吴先生却说,厂家服务电话的记录是金女士2月5号报修,故障时间应以2月5号为准。对此,金女士表示,她发现故障以后第一个反应当然是给当地帮他们安装电视机的人打电话,怎么会舍近求远去找三星全国的服务电话呢?

    工商部门:安装完要验货 有故障及时报修或投诉

    临海市工商局东部分局的冯阳春认为,经销商管理混乱,和生产厂家缺乏沟通是出现这种情况的主要原因。他说,消费者如果发现产品问题,可以到工商部门和消协投诉,投诉日期即是发现故障日期,可以避免出现类似金女士这样的情况发生。此外,他还提醒消费者,在产品安装完毕后要“验货”,及时发现问题,免除日后的纷争。

    在工商部门的协调下,双方最终和解。三星专柜的代表吴先生表示,会给金女士更换一台新的电视机,并且保证新电视机会在两三天之内由工作人员送货上门。同时,他向金女士表达了歉意,并称,过年放假是工作人员没有及时上门维修的主要原因。

 

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http://bbs.taizhou.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=146124&extra=page%3D2

    

责任编辑:陈瑶质