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智慧商城:实体市场和虚拟市场一个都不能少

2017-09-28  14:54:32  来源:中国台州网-台州商报   作者:朱玲巧

智慧市场提高了商城管理效率,也提升了用户体验。 商报记者 李昌正 摄

随着越来越多的实体市场运用物联网、云计算、移动商务和电子商务等新兴科技手段对传统商城进行数字化、智能化的改造,智慧商城已是未来商城发展演进的必然趋势。

面对外部世界的纷繁变化,中国日用品商城选择从自身开始,进行大刀阔斧的改革,用科技提高效能。通过服务更智慧、管理更智慧、交易更智慧等,来加快实体市场和虚拟市场的融合发展。实体市场和虚拟市场,一个都不能少。

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服务更智慧

让商户和消费者

享受到一站式服务

过去,商户要想装修起码要跑好几趟,先到楼层管理处填写申请表,市场审批后,再到消控中心审批,还要到电工处审批。这些部门分散在商城的各个角落,市场那么大,商户办事非常不方便,有些部门还不一定能一次跑下来。

为响应“最多跑一次”改革,今年6月,中国日用品商城在市场五楼设立了2000平方米的商城服务办事大厅。这个大厅把原先分散的部门统一规范起来,并集中在一起,通过服务窗口的整合,为商户和消费者们提供一站式的服务。

记者看到,新商城的服务办事大厅各个服务窗口分工明确,集智能化停车、卫生保洁、招商咨询、投诉处理、用电管理、调解中心等9大功能于一体。它就像是一个“中央处理器”,帮助商户跑一次就解决诸多难题。

通过一站式管理服务,商户和消费者真正享受到新商城服务管理全面升级后的便利。

想要装修的商家,只需在工作人员的指导下填写了《市场摊位装修申请表》就可以当“甩手掌柜”,“一窗受理,集成服务”,只要几分钟即可完成。接下来,由工作人员递交相关部门进行审核,审核通过后会给商户进行电话通知。

虽然商城工作人员的工作量增加了,但是商户们的跑腿时间减少了。

这也倒逼商城管理服务的转型升级。

办事大厅还专门设立了调解中心和投诉中心,对于消费者来说,有困难就可以直接上服务中心,服务更加的公开透明。如果对商城工作人员不满意的,还可以到投诉中心打“差评”。

可以说,办事大厅的“开张”正结合“最多跑一次”的改革契机,也意味着新商城正转变管理理念和管理方式,倡导树立服务理念,实现从简单化、粗放型管理向精细化、服务型管理转变。

2

管理手段再升级

网上再造一个新商城

一个智慧市场,应该做到每日的客流分析、物流实时监控等,但在老商城,这些美好的想法苦于没有大展拳脚的实施空间。

如今,在新商场,这些都可以成真。今后的新商城,将是一个集wifi全覆盖、云仓储、智能支付系统、智能化管理和导购于一体的智能楼宇。

APP智慧商城管理服务平台即将正式上线,它将分为三个终端——

商户的终端APP。商户可以在手机端进行新品展示、招聘、缴费、出租转让、店铺装修,广告位等活动,同时也可以看到店铺积分、出勤、投诉、报修、建议等。有了这个,很多事情可以从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

消费者终端的APP。今后只要走进营业面积达50万平方米的新商城,用上商户和消费者手机端的智能导购APP,想买的东西,在几区几楼,信用评价较高的店铺,同款比价……智能导购系统上都一目了然。另外,你也可以在上面发布求职等信息。

商城管理端的APP。它将商户和消费者的信息进行集中汇总,商户想要反映问题或是交物业费、电费等,都可以直接在APP上进行,而积分管理系统也会纳入其中,提高管理效率,事半功倍。

和过去的管理手段相比,这个信息化平台的好处是可视化,比如从商户投诉开始,到分配到相应的班组和班长再落实到人,一直到最终的反馈,可以看到具体流程进行到哪一步。

最终这个平台还会向着实现网上交易发展。等平台形成一定稳定性后,再考虑往外拓展,把商户交易的功能也纳入其中,比如在平台上询价、提供配套物流一件代发等,真正把这个平台打造成为商户的利器。

这也是新商城线上线下融合的重要载体,对采购商和商户在商城中各项行为的大数据进行深入分析,有效地了解每个采购商和商户的情况,提升客户的整体满意度,提高市场商户服务品质和运营能力,实现市场智能化、服务电商化,促进线上市场与线下市场的深度融合,从而打造全生态智慧商城体系。

3

“智慧商城”突围新业态冲击

在一次会议上,中国日用品商城股份有限公司董事长虞选江曾表示,必须要以“智慧商城”突围新兴业态的冲击。

早在5年前,商城就预感到互联网、物联网等的发展,将对传统经营模式造成冲击,审时度势地提出了“三三战略”。而针对目前互联网经济的现状,马云在去年也提出线上线下相结合的口号。

就实践来看,“三三战略”是正确的,对商城的长远发展是有利的,商城要继续把握“线上与线下结合,批发与零售兼营,商品市场与资本市场结合”的战略方针,主动拥抱互联网改革浪潮。

今年商城将继续做好实体市场和虚拟市场的融合发展,重点做好路桥电商园区建设,加快阿里巴巴、十方国际、云库电商等有影响、有实力的企业落户新商城,集合商城公司传统型市场的购物体验,完善大数据分析应用,给商城商户的营销、产品开发、未来的个性化定制等,提供更多的平台和机遇。通过若干年的引导和发展,可以预见,微商、电子商务等新模式将在商城蓬勃发展,而这,也正是新商城转型升级的重点和亮点。

责任编辑:泮非非