台州府城·诗路文化体验馆
天台诗路旅游服务平台“诗路e站”
近年来，我市文旅系统数字化改革硕果累累，形成了一系列具有台州特色、彰显台州智慧的经验。“旅游调庭”“游提升”获全省文化和旅游数字化改革最佳应用，黄岩区“安全网”防盗窃盗掘模块等3个项目入选全省文物安全应用场景建设“揭榜挂帅”试点项目，台州文旅市场监管“数字智控舱”集成应用等6个项目入选全省文化和旅游数字化改革试点项目名单，入选数全省第一。
2022年，是我市数字化改革“两年大变样”目标的关键之年，也是数字文化领域建设的起跑之年。我市文旅系统对照省文旅厅文化和旅游数字化改革“三张清单”，共梳理汇总全域旅游示范区建设重大任务清单7大类，已有和拟建多跨场景应用共17项。
数字赋能，打造文旅融合场景
去年以来，我市各县（市、区）将应用开发、迭代升级融入文旅场景，实现文旅由“数字化”向“数智化”转变，在“群众叫好、市场叫座”中彰显文旅数字化改革成效。市图书馆的“和合E书吧”、路桥区“智慧书架”共享阅读应用、温岭“文化一点通”、临海市数字文旅应用等，将在更广领域扩展数字化应用场景。
临海市以数字文化领域为主要发展方向，利用“互联网+”，打造出一系列文旅融合场景体验项目。包括利用全息投影、MR交互感知等技术，重点结合府城历史文化，如戚继光文化、浙东唐诗之路枢纽地等元素，打造“文化+剧本”数字化夜游体验观光新业态、“文化+游戏”数字化夜游互动新模式。
今年2月，新建于临海博物馆旧址的台州府城·诗路文化体验馆，通过直播形式正式亮相。据了解，该体验馆依托新华智云“台州府城文旅大数据平台”，借助数字技术推出了“科技夜游”、“洞天日月”裸眼3D剧场、“夜半霞色”智能剧场等沉浸式体验项目。
在线下开展文化体验项目的基础上，临海文旅还充分利用新型媒介与数字化技术，以线上加持线下，助力群文活动便利化、智能化。
如在当地的文旅活动场所植入时空live码小程序，游客扫描二维码，即可看到该点位过往举办活动的小视频，打破文化活动的时空限制。目前，已完成点位安装3个，今后将在各个常态化活动场景进行全面推广。此外，台州府城景区将引入“阿里云vlog”短视频产品，为游客打造专属视频回忆，实现“主动式”文化分享。
临海市文化和广电旅游体育局相关项目负责人介绍，今年将围绕“互联网+文旅融合”“互联网+服务监管”“互联网+文旅体验”开展工作，重点谋划“浙里有戏”与“括苍云径”两个场景应用。
其中，“括苍云径”越野登山管理服务系统已列入省文旅数字化改革试点项目，打造服务型智慧赛道，为越野者提供全方位的场景体验。而今年重点布局的“浙里有戏”场景应用，将解决当前民营文艺表演团体运营监管难、市场供需不对等、服务帮扶不精准、协同发展不高效等问题，实现公共文化惠民、利民。
精准惠民，深化文旅个性化服务
2021年是浙江数字化改革元年，全市文旅系统围绕数字化改革重点工作任务清单，充分挖掘台州文旅资源优势，推进“文有所化”“游有所乐”微门户建设，“游省心”“诗路e站”等多个应用上线“浙里办”，为市民提供精准化、个性化的文旅服务。
去年6月，“台省心”数字化改革服务应用上线“浙里办”，综合集成了“学省心”“医省心”“房省心”“游省心”等多个民生领域服务项目。市民在充分享受“一次不用跑”的便民服务同时，也切实感受到数字化改革所释放的“数字红利”。
其中，台州文旅一站式精准惠民应用“游省心”，在去年推出了“台州人免费游台州”惠民福利活动。市民只需动动手指，在线上即可预约神仙居、天台山等本地27个景点的免费门票，畅游山海台州。
据介绍，“游省心”应用将在今年进一步升级，布局以“百县千碗·鲜在台州”为代表的美食模块“台好吃”，围绕星级酒店、等级民宿打造的住宿模块“台好宿”，围绕台州A级景区打造的游览模块“台好景”，围绕公共文化服务打造的“台好看”，围绕特色旅游伴手礼及文创产品打造的“台好礼”。同时，在线上推出“浙东唐诗之路”研学游、“沿边白村”共富游等定制路线，供游客选择。
台州市文化市场行政执法队推出的“旅游调庭”项目，线下成立旅游投诉纠纷仲裁中心、组建投诉纠纷专家处理库，线上建成监管与服务“一张网”。市民在旅游中，遇到出行、餐饮等服务问题，可直接线上咨询或投诉，一站式解决矛盾纠纷。
仙居县文广旅体局开发的“游提升”应用，为当地文旅产业的“微改造、精提升”提供了数字化途径。打开应用界面，便可对景区环境、餐饮住宿、文化设施、公共服务等方面提出建议，倡导更多游客参与主客共治。
“游提升”应用负责人表示，该应用通过微信网页端，将旅行社、酒店、民宿等文旅企业全部接入，实现信息即时交互共享、全程闭环。目前，应用处理端总人数达5000多人，基本可实现游客意见迅速办理、一次解决。
天台县文广旅体局打造的诗路旅游服务平台“诗路e站”，集成了导游预约服务、游客个性化智能服务、文旅企业产品资源整合等多元功能，提供以诗路美景、诗路美食、诗路美宿、诗路美购等为主题的特色服务。
天台县文广旅体局工作人员介绍，“诗路e站”的最大亮点在于推出“金牌导游带你玩天台”的导游预约服务。游客可以在线上了解导游信息，自主选择合适的导游服务。该项服务实现全程智能化，服务内容、价格等可供旅游市场监管部门实时在线审核，为游客出行提供保障。
截至目前，“诗路e站”已入驻58名导游及景区讲解员、47家文旅企业商户，发布导游服务产品91款、文旅产品187款，预计年访问量将达到15万人次以上。
未来，“诗路e站”还将开发惠民政策兑现、数据分析等功能，通过系统自动适配门票减免、文旅服务等优惠政策，确保各项惠民惠企政策落实。同时，借助在线数据分析天台文旅企业服务水平，提升天台文旅数字化治理水平，实现诗路天台全域放心旅游。
（本文配图由采访对象提供）
