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市行政服务中心:以家·服务打造最多跑一次改革升级版

2018-02-14 08:28:07  来源:中国台州网-台州日报   马滨生

2月13日上午,在市行政服务中心自助办理区,市民杨仁静从工作人员手中接过港澳通行证,证件5分钟内办好,其满意之情溢于言表。

“杨仁静的这种获得感,来自于服务中心在践行‘妈妈式’服务过程中,以‘家·服务’的全新理念打造‘最多跑一次’改革升级版,创造高质量政务环境释放的直接红利。”中心综合协调处处长庞虎林表示,在设立不久的自助区,办事群众可通过自助机进行自助查询、填表等,中心则做好操作引导,在工作时间安排专人指导。

满意只有开始,服务没有止境。近阶段,服务中心全面推进“受办”分离改革,实行“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出件”,将政务办事事项的收件环节纳入综合窗口办理,与审查审批分离。其中,中心所有办件实行收件窗口综合受理,协商一致的,部分事项可直接委托综合窗口办结,实现了受理办件时,群众不用多部门跑动。

目前,中心以家的模式打造大厅,除自助区外,还设置收件窗口、出件窗口、导办区、咨询区、网办区。并统一培训工作人员,转变其思想观念,把办事群众都当成兄弟姐妹,以家人待之。

今年以来,该中心受理总量5136件,办结率将近100%。

当天,前来办理企业名称核准的黄海平一下车,即有中心工作人员为其引导、解答,全程陪同。“服务中心一直以来围绕民营经济创新发展综合配套改革试验区建设,为企业提供全生命周期的亲情式服务。”中心审批业务处副处长卢春林说,为更好服务企业发展,中心将构建个性化的代办服务,强化代办服务与投资项目“一窗受理、集成服务”的衔接,实行“预约上门、一窗受理、一人代办、一次性告知、一单办结”全程免费代办服务。

一张蓝图绘到底,下阶段,该中心将打造免费复印大厅,实行窗口复印(零星)或集中复印(大量);针对有特殊需求的群众,组织上门服务志愿者队伍,提供全天候上门服务;打造投资项目审批服务的升级版,推进前置审批集中办理,推行联合踏勘、联合验收、竣工测验合一,实现投资项目开工前“最多100天”、竣工前最多跑一次。

责任编辑:丁楚兰
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